- EAN13
- 9782124755950
- ISBN
- 978-2-12-475595-0
- Éditeur
- Afnor
- Date de publication
- 12/06/2008
- Collection
- SOLUTIONS POUR
- Nombre de pages
- 160
- Dimensions
- 21,1 x 15,1 x 0,9 cm
- Poids
- 222 g
- Langue
- français
- Code dewey
- 650
- Fiches UNIMARC
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Fiabiliser ses études de marché et ses enquêtes de satisfaction
De Jean-Marc Gandy
Afnor
Solutions Pour
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Il n'est pas toujours politiquement correct de le dire, mais 80% des études de marché et des enquêtes de satisfaction ne permettraient pas de mesurer ce que les personnes interrogées pensent vraiment. Catastrophique ?... Non, car le plus important, c'est d'apprendre à ne plus confondre les besoins potentiels du marché avec les demandes réelles des clients : voilà ce que va vous apporter ce livre.L'engagement de l'auteur tient en quatre points :
- Faire comprendre au lecteur où sont les véritables pièges des études de marché et des enquêtes de satisfaction.
- Transmettre des techniques efficaces et innovantes pour fiabiliser les résultats obtenus.
- Proposer des modèles de questionnaires d'étude de marché ou d'enquête de satisfaction...
- Lier la fiabilité des études et des enquêtes aux principes du management de la qualité et de la démarche d'amélioration continue.
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